Политика возвратов

1Возврат на баланс

• Сервер не удалось выдать — вся сумма автоматически возвращается на баланс.
• IP при выдаче оказался недоступен из России и заменить его не удалось — сумма за срок возвращается на баланс.
• Досрочный отказ от сервера на недельном или месячном сроке — по запросу в поддержку на баланс возвращается стоимость полных неиспользованных суток. Суточная аренда не возвращается.
• Простой по вине Исполнителя дольше 24 часов подряд — компенсация на баланс пропорционально времени простоя.

2Возврат денег с баланса

Неиспользованный остаток баланса возвращается по запросу в поддержку. Из возврата удерживаются стоимость уже оказанных услуг и фактические комиссии платёжной системы и сети — вернуть их платёжная система нам не позволяет.

Возврат делается тем же способом, которым баланс пополнялся: оплата через СБП возвращается рублями на счёт, с которого пришёл платёж (курс — на момент возврата, по данным Rapira), криптовалюта — в той же монете на указанный Заказчиком адрес.

Срок — до 14 дней после запроса. Если платёж поступил менее 7 дней назад, возврат может быть сделан отменой исходного платежа.

Отдельно, по инициативе Исполнителя, остаток возвращается полностью, если Исполнитель не может оказать услугу: нет доступных локаций и тарифов дольше 7 дней подряд либо сервис прекращает работу.

Если средства зачислены на баланс по ошибке (например, дважды за один платёж), лишняя сумма возвращается без удержаний.

3Не возвращаются

• Комиссии платёжных способов и сетей, а также курсовая разница при конвертации.
• Оплаченный срок сервера, отключённого за нарушение AUP.
• Средства при мошенничестве, отмене платежа (chargeback) или использовании чужих платёжных данных.
• Бонусы и промо-начисления.

4Как запросить

Напишите в «Поддержку» в боте, на @rubysupport или на почту support@rubyhost.org: укажите ID сервера или платежа и причину. Ответ — в течение 24 часов.